Analista Funcional Salesforce | PL/SR - Híbrido/Remoto

Benefícios  
~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;  
~ Gostamos muito de aproveitar talento interno para novas oportunidades;  
~ Possibilidades futuras para São Paulo ou EUA;  
~ Premiações conforme meta e entrega semestral;   
 ~ Rotina híbrida na sede em Joinville – SC.  
 ~ Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 sem desconto em folha;    
~ Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar;     
 ~ Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você;     
 ~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;  
~ Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina;  
~ Day off;     
~ Apoio Educação;   
~ Premiações por performance;  
~ Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;  
~ VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir.   
~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema, cursos, restaurantes, escolas e mais);   
~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele momento de descompressão durante o dia. 
 
Buscamos Talentos  
~ Experiência como analista na plataforma Salesforce, desenvolvendo soluções e mapeando processos de atendimento;  
~ Domínio das nuvens Service e Sales do Salesforce, com ênfase em recursos de automação como Flows, Regras de Validação e gerenciamento de casos (Case Management); 
~ Experiência prática com Einstein Bots e Agentforce, incluindo configuração, manutenção e integração com diferentes canais de atendimento; 
~ Conhecimento funcional sobre a solução de Omnichannel e sua aplicação no roteamento inteligente de atendimentos; 
~ Facilidade de comunicação com stakeholders e habilidade para documentar soluções, fluxos e regras de negócio de forma clara e estruturada; 
~ Capacidade de atuar com autonomia, mantendo responsabilidade e alinhamento com os objetivos do time; 
~ Interesse em crescer profissionalmente com uma visão abrangente de produto, experiência do cliente e estratégia de negócio; 
 
Diferencial  
  
- Experiência prévia com chatbot, agentforce e Marketing Cloud;  
- Certificações Salesforce como “Platform App Builder”; 
- Desejo de evoluir visão de negócio e produto; 
 
Desafios  
~ Configurar e aprimorar automações utilizando Salesforce Flows; 
~ Documentar fluxos, regras e decisões funcionais de forma clara, facilitando a compreensão das áreas técnicas e dos times de negócio; 
~ Apoiar a evolução contínua do chatbot (Einstein e Agentforce), com foco em performance, inteligência e experiência do usuário; 
~ Participar do desenho e da implementação de soluções funcionais, olhando para regras de negócios e desenvolvendo em conjunto com stakeholders e áreas parceiras; 
~ Atuar com proatividade e curiosidade, buscando constantemente novas tecnologias e oportunidades de melhoria nos processos; 
~ Fazer parte de um time que valoriza ambientes ágeis, onde a autonomia e o desenvolvimento conjunto fazem parte da cultura;